Système de gestion Callshop
pour Revendeur
Dans les images ci dessous vous verrez des captures d'écran du système de gestion dans la langue anglaises. Tous les outils sont disponibles dans plusieurs langue dont le français.
1. Préface
La nouvauté CBS 2 inclut plusieurs nouvelles particularités et améliorations:
• Possibilité de relier au CBS2 tout équipement standard de SIP ou de H.323
VoIP
• L’affichage d'appels en cours (y compris le numéro de téléphone composé et compteurs du temps et du prix d'appel)
• Des scénarios des appels prépayés et post-payés sont également soutenus
• La possibilité de bloquer/activer toute cabine de l'interface de l'opérateur
• La calculatrice de change sur l'interface de l'opérateur
• L'interface d'utilisateur multi-langue (chaque utilisateur peut choisir sa langue préférée)
• Édition de tarif en ligne
• Confort de préparation et de téléchargement du tarif de vente sur base d'un tarif d’achat
• Indications en ligne de crédit d’appels disponible
• Le nouveau format puissant des tarifs
• Filtre pour des appels très courts (la nouveauté « ne pas afficher les appels moins de »)
• La surveillance en ligne des conditions de raccordement à l'Internet
• Indication des raisons des appels non réussis
• L'enregistrement et traitement des appels impayés
6. Vue d'ensemble De Système
La solution de CBS est créée pour vous aider à lancer facilement des affaires, contrôler et développer votre business de téléphonie pour callshop.
Les dispositifs inclus hors de la boîte sont modèle de facturation revendeur, opérations de facturation automatiques, statistique, information en temps réel des appels et beaucoup d'autres.
Il n'est pas nécessaire d'installer un quelconque matériel ou logiciel spécifique pour commencer à travailler avec le CBS2.
Vous n'avez besoin que d'un navigateur d'internet pour la gestion de CBS2 et d'un équipement pour faire des appels (téléphones de gateways, téléphones IP et même des softphones de logiciel gratuit)
Posibilités du système :
• Scénarios des appels post-payés et prépayés également accessibles
• Facturation multidevise
• L'interface multi-langue et le soutien dans de différents fuseaux horaires
• Le raccordement avec tout équipement standartisé de SIP ou de H.323 VoIP
utilisé par le client
6.1. Utilisateurs de Callshop
Le CBS2 fournit aux utilisateurs de callshop des différents niveaux d’accès d'utilisateurs avec différents niveaux de responsabilité associés. Chaque type de compte donne des nombreuses particularités sur leur interface en ligne. Les utilisateurs des comptes d'une responsabilité plus élevée peuvent entrer et regarder l'interface en ligne de ceux qui ont un niveau de responsabilité moins important.
Opérateur de Callshop
Cet utilisateur est chargé de communiquer avec les clients d'un Callshop. Les opérateurs de Callshop facturent des clients et reçoivent leur argent.
Les opérateurs peuvent accéder à toutes les données nécessaires pour qu'ils fournissent à un client toute information concernant le coût de l'appel et les prix pleins/creux.
D'habitude ce type d'utilisateur est assigné à la personne qui rassemble l'argent des utilisateurs finaux. Chaque callshop peut avoir des multiples opérateurs.
Administrateur de Callshop
C'est habituellement la personne qui recueille le revenu d'un Callshop (le propriétaire de callshop).
Il/elle peut contrôler les opérateurs et changer différents arrangements de callshop, y compris les listes des prix de vente (tarif).
Les administrateurs peuvent également remplir toutes les fonctions d'opérateurs, sauf le rassemblement de l'argent des utilisateurs finaux et leur facturation. Chaque Callshop peut avoir de multiples administrateurs.
·Revendeurs de Callshop
Le revenu principal de ce type d'utilisateurs est fait par leurs clients (Callshops).
Les revendeurs de Callshop trouvent des personnes prêtes à aller de pair avec des affaires de callshop, leur fournissent l'équipement de VoIP et les relient au CBS.
Les revendeurs ont tout le contrôle des callshops comme le font les administrateurs.
Chaque entité de revendeur a seulement une ouverture d'utilisateur simple au CBS. Les revendeurs sont les clients d'un fournisseur de service dont ils revendent les services.
6.2. Description modèle de revendeur
Le revendeur de Callshop vend les services de téléphonie, de VoIP et l'équipement à un certain nombre de ses clients (Callshops).
Le revendeur est responsable de creating/deleting et de la gestion son Callshops.
Le revendeur peut :
6.3. Description modèle de Callshop
Le Callshop vend des services de téléphonie et de VoIP à ses clients (utilisateurs).
Le nombre de ligne qu'un Callshop peut avoir est limité seulement par ses états de raccordement d'Internet (voir “la section de conditions de matériel et” de logiciel) et près l'équipement à installé.
7. Interface utilisateur’du revendeur
Tous les utilisateurs de Callshop, y compris des revendeurs, emploient le même lien simple pour leur accès à l'interface utilisateur de Web-based : http://callshop.allrelay.com. La page suivante sera montrée :
Le fournisseur de service fournit à chaque revendeur son nom personnel d'utilisateur et le mot de passe a exigé pour l'accès au système.
Après l'accès réussi l'ouverture la page suivante sera montrée :
7.1. Ajoutez un Callshop
Il y a deux manières d'ajouter un nouveau Callshop au CBS :
NOTE : Aucun ouverture et mot de passe pour l'administrateur de Callshop n'est produite comme résultat
de cette opération. Elle doit être configurée séparément en “page de gestion d'utilisateur” de ce Callshop
7.2. Mon Callshops
À tout moment, en employant la page "mes callshop", le revendeur peut accéder à chacun de ses Callshops et :
·Vérifiez le statut (normal/operational : 
, bloquer: 
, Credit exédé : 
)
·La Limite de crédit
·Changez le tarif joint
·Téléchargez le logo avec la marque de l'entreprise du revendeur. Ce logo est montré sur l'interface administrateur et les interfaces opérateur de callshop. Le logo doit être un dossier de JPEG sous 1MB
Entrez à l'interface de l'administrateur’s de Callshop ( du nom de son virtuel Administrateur) cliquant au nom’de Callshops
·Bloquer ou débloquer un callshop
·Effacer
7.3. approvisionnement du Callshop
Commande de crédit :
Les callshop sont affiché par le revendeur selon le modèle de crédit. Leur équilibre reflète la quantité qu'ils doivent au revendeur.
ainsi elle commence à partir d'une certaine valeur (en général 0) et est assortie vers le haut avec chaque appel effectué, ou vers le bas à chaque remboursement (paiement de Callshop).
Si l'équilibre du Callshop atteint la quantité maximum de crédit (limite de crédit), aucun autre appel pour ce Callshop sera autorisé.
Le Callshops peut être facilement approvisionner par le revendeur
7.4. Gestion des tarifs
“Gestion des tarifs ” la page permet au revendeur de modifier des tarifs existants (produits) et de créer des nouveaux.
Il existe deux moyens de modifier le tarif : soit changer l'information en ligne, soit télécharger le dossier CSV avec les taux.
7.5. Préférences
Quand le revendeur emploi la page de préférences il peut :
· Enregistrer votre adresse e-mail qui servira pour recevoir des avis ou des avertissements
· Changez le mot de passe pour son ouverture en CBS
· Placez la langue préférée depuis le menu déroulant
· Placez le fuseau horaire préféré
8. Gestion de cabine et configuration d'équipement
À l'heure actuelle de la création de Callshop le CBS produit automatiquement le nombre commandé de cabines. À tout moment, le revendeur peut supprimer toutes les cabines qu'il souhaite ou en ajouter une nouvelle en cliquant sur "ajouter une nouvelle cabine" depuis la page "gestion des cabines"
L'aspect “de la page de gestion” de cabine dépend du type de callshop et est légèrement différent pour le SIP, le H323 ou le PSTN. L'étiquette à cette page représente toutes l'information nécéssaire pour la configuration d'équipement.
Le nombre et le nom des paramètres de configuration pour chaque cabine dépendent du type de callshop et de ce qui suit :
8.1. SIP
a) Identification de compte
b) mot de passe de la cabine SIP
c) IP address de proxy server de SIP
8.2. H.323
A - Identification de compte - CLI (ANI) - ligne virtuelle numéro de téléphone attaché au port approprié au passage’du client s VoIP
B - IP address du passage – H.323, au lequel le passage’du client s VoIP doit envoyer des appels
8.3. PSTN
Identification de compte - CLI (ANI) - doit être configuré manuellement (habituellement égale a la vrai
Ligne et numéro téléphonique pstn)
NOTE: Le scénario de callshop de PSTN est disponible dans des nombres très limités de pays. Le fournisseur de service peut fournir l'information plus détaillée au revendeur au sujet de la possibilité de rassembler des appels dans la région du revendeur s par l'intermédiaire des services de CS/CPS.
8. Tarif et Diaplan
8.2.Destinations
Les destinations - c'est une liste des tous les préfixes possibles à employer dans le système.
En général on a besoin d'un nouveau préfixe de téléphone quand il y a une nouvelle ville pour les appels qui doivent être traité différemment que d'autres.
Par exemple, si vous faites des appels en Belgique, vous devez ajouter la destination 32 à votre tarif. Après, si vous désirez faire vos appels à Bruxelles, distinctement aux appels dans le reste de la Belgique, vous devez ajouter un autre préfixe 322.
8.3.Les taux
Le taux est une combinaison des paramètres de facturation pour une destination spécifique.
Par exemple, vous pouvez fixer que des appels à 32 sont payés 0.09 USD/min pendant les heures pleines et 0.07 USD/min pendant les heures creuses, etc.
8.5.Les prix pleins et creux.
Vous pouvez toujours avoir deux ensembles différents de prix - pendant les heures pleines et creuses.
Par défaut, le système fonctionne selon le temps des prix pleins.
Un appel sera affiché comme creux seulement s'il commence et finit pendant la période des prix creux. Par exemple, si l'heure creuse est de 8 heures du soir à 8 heures du matin, et l'appel commence à 7:50 du matin et dure 13 minutes, il sera calculé avec un tarif plein.
8.7.Le format du dossier de tarif
Quand le fichier de tarif est téléchargé et ouvert avec un tableur (Microsoft Excel)
il a l'aspect suivant:
