Présentation du système de gestion et facturation pour Operateur de callshop
6.1. Utilisateurs de Callshop
Le CBS2 fournit aux utilisateurs de callshop des différents niveaux d’accès d'utilisateurs avec différents niveaux de responsabilité associés.
Chaque type de compte donne des nombreuses particularités sur leur interface en ligne. Les utilisateurs des comptes d'une responsabilité plus élevée peuvent entrer et regarder l'interface en ligne de ceux qui ont un niveau de responsabilité moins important.
Opérateur de Callshop
Cet utilisateur est chargé de communiquer avec les clients d'un Callshop. Les opérateurs de Callshop facturent des clients et reçoivent leur argent.
Les opérateurs peuvent accéder à toutes les données nécessaires pour qu'ils fournissent à un client toute information concernant le coût de l'appel et les prix pleins/creux.
D'habitude ce type d'utilisateur est assigné à l'administrateur du callshop . Chaque callshop peut avoir des multiples opérateurs.
• Administrateur de Callshop
C'est habituellement la personne qui recueille le revenu d'un Callshop (le propriétaire de callshop).Il/elle peut contrôler les opérateurs et changer différents arrangements de callshop, y compris les listes des prix de vente (tarif).
Les administrateurs peuvent également remplir toutes les fonctions d'opérateurs, sauf le rassemblement de l'argent des utilisateurs finaux et leur facturation. Chaque Callshop peut avoir de multiples administrateurs.
Demandes essentiels vers le matériel et de logiciel dans le callshop
• Navigateur: Internet Explorer 6.0 ou plus moderne, Firefox 1.5 / Netscape 7.2 /
• Mozilla 1.7 ou plus moderne
• Macromedia Flash plug-in installé http://fpdownload.macromedia.com/get/flashplayer/current/install_flash_
player.exe
• N'importe quelle connection d'Internet à relier aux interfaces CBS en ligne
• L' affichage : résolution minimum d'écran : 1024 x 768, palette de couleur :
couleur de 16 bits (minimum)
La nouveauté de CBS 2 inclut plusieurs améliorations et de nouvelles fonctions :
• L’affichage d'appels en cours (y compris le numéro de téléphone composé et compteurs du temps et du prix d'appel)
• Des scénarios d'appel prépayé et post-payé sont soutenus (contrôlé par l'administrateur de Callshop )
• La possibilité de bloquer/activer chaque cabine de l'interface de l'opérateur
• La calculatrice de change sur l'interface de l'opérateur
• L'interface de l'opérateur multi-langue (chaque opérateur peut choisir sa langue préférée)
• Indications en ligne de crédit d’appels.
• La surveillance en ligne de l'etat de connection d'Internet
• Indication de la raison des appels non réussis
• L'enregistrement des appels impayés
4. Interface de l'utilisateur
Tous les opérateurs emploient la même connection facile pour leur accès à l'interface d'utilisateur en ligne : http://callshop.allrelay.com. La page suivante sera affichée:
L'administrateur de Callshop fournit à chaque opérateur son nom personnel d'utilisateur et le mot de passe nécessaire pour entrer dans le système.
Après le login successif dans le système la page suivante sera affichée:
4.1. Le panneau de cabine
Selon le scénario d'appel employé par le Callshop, le panneau de cabine sera varié :
Le scénario Post-payé :
Le scénario prépayé :
Si le scénario prépayé d'appel était activé (voir la section de gestion de Callshop) il y a une cellule additionnelle d'entrée et le bouton « prepay» sur chaque bouton de cabine.
L'opérateur de Callshop doit introduire le crédit d’appel de cabine (le montant de paiement anticipative doit être placée par Operator dans la cellule d'entrée de la cabine correspondante) pour permettre aux clients de callshop de faire des appels à partir de cette cabine.
Dès que le montant total d'appels réussis atteindra la valeur de prépaiement (ou quand le reste courant de la quantité prépayée atteint zéro) l'appel courant de cette cabine sera coupé.
Les états des cabines peuvent être les suivants :
Bloqué
La cabine est bloquée par l'opérateur ou l'administrateur
Aucun appel ne peut être fait à partir de la cabine jusqu'à ce que l'opérateur ou l'administrateur dégage cette cabine en cliquant sur le bouton « unblock » . La couleur de la cabine reste grise.
Appel en cours (couleur jaune)
L'information sur les numéros composés, durée courante d'appel et le coût total des appels faits à partir de cette cabine est présentée sur le bouton de cabine.
Appels effectués. (Couleur verte)
Cela indique qu'il y a des appels réussis (au moins un) accomplis par le client de cette cabine. Le montant total d'appels réussis est montré sur le bouton de cabine.
Des appels ratés (la couleur rouge)
Cela indique que toutes les tentatives d'appel faites par le client à partir de cette cabine ont actuellement échoué pour quelque raison.
4.2. La page de la cabine
L'administrateur peut voir l'information détaillée sur les appels de chaque cabine en cliquant sur le bouton de cabine. Le tableau suivant sera montré:
En haut de l'écran blanc situé au milieu, le numéro de cabine est présenté.
Sous la ligne jaune tous les détails des appels réussis sont présentés.
A droite de l'écran il y a une boîte de contrôle pour chaque appel fait qui surveille si l'appel doit être payé ou doit être placé aux articles impayés.
Sous la ligne rouge il y a des détails pour tous les appels échoués avec la description de la raison d'échec.
En bas de l'écran il y a deux boîtes bleues que l'opérateur utilise pour facturer les utilisateurs : « Pay » et « Change calculator ».
4.3. Le paiement des appels
Quand un utilisateur quitte une cabine et va chez l'opérateur afin de payer le service ou recevoir le restant de l'argent (cela dépend du scénario prépayé/post-payé d'appel), l'opérateur doit :
• Contrôler que tous les appels réussis de cette cabine soit correctement cochées. Le statut par défaut est coché (à payer)
• Choisir correctement le mode de paiement «en liquide» ou «avec la carte de crédit » dans le menu descendant de « Pay» box. La valeur par défaut est « en liquide»
• Appuiez sur le bouton « Pay »
Quand le bouton "Pay" est cliqué :
• Tous les appels disparaîtront du tableau de cabine et arriveront à la nouvelle facture ou aux articles impayées (non payé par l'utilisateur)
• La calculatrice de change va disparaître
• L'état de la cabine et de son panneau sera remis en statut gris
4.4. Des appels impayés
Si pour quelque raison, le client refuse de payer l'appel affiché, l'opérateur peut décocher cet appel avant de cliquer le bouton "Pay".
Dans ce cas-là, cet appel impayé s'efface de la cabine et n'arrive pas à la facture mais aux articles impayés. La liste des articles impayés est invisible pour l'opérateur et peut être accédée seulement par l'administrateur de Callshop.
4.5. La calculatrice de change
Dans le scénario prépayé de callshop la calculatrice de change n'apparaît jamais, le montant est montré directement dans le tableau de cabine :
Dans le scénario post-payé de callshop la calculatrice apparaît quand il existe au moins un appel réussi dans une cabine :
Employant cet outil, l'opérateur peut facilement calculer le montant qu'il/elle doit rendre à un utilisateur.
L'opérateur doit seulement introduire le montant total reçu de l'utilisateur et cliquer sur le bouton « Calculer change ». Le résultat sera montré immédiatement.
4.6. Consulter le prix de vente.
Le filtre en haut de l'écran permet de voir les taux de Callshop et les paramètres de tarification pour chaque destination.
L'administrateur et l'opérateur peuvent examiner les taux, recherchant par numéro de téléphone, par préfixe ou par pays.
Si la facturation heur pleine/heur creuse est possible (voir la section Callshop Management), le taux réel est actuellement écrit en caractères gras.
4.7. Les factures
Ce tableau permet de consulter la liste de factures faites par Callshop.
En bas du tableau le montant total de factures faites pour la période mentionnée sera montré
4.8. Les préférences
A chaque instant l'Operateur utilisant « préférences» peut:
• Etablir/changer son adresse E-mail pour des notifications et des avertissements de système
• Changer son mot de passe pour son login en CBS2
• Choisir la langue préférée de la liste tombante « Language » pour son interface d'utilisateur de CBS2
• Mettre le fuseau horaire préféré
4.9. La gestion de Callshop
Cette page montre (si c'est permis par l'administrateur de Callshop) le reste du crédit pour les appels de tout le callshop chez le revendeur.
4.10. Sortir de l'interface d'opérateur (Logout)
Pour quitter votre interface d'opérateur,cliquez sur le bouton “logout” situé en haut à droite de la fenêtre avant de fermer le navigateur.